Propuesta de herramientas para analizar y evaluar la Capacitación en el Banco Popular de Ahorro de Sancti Spíritus.

Abstract

El presente trabajo tuvo el propósito fundamental de elaborar y aplicar un conjunto de herramientas que permite analizar y evaluar los efectos de la capacitación en el Banco Popular de Ahorro en Sancti Spíritus para incrementar la calidad en los servicios que se prestan y hacer más competitivo sus actividades. Los métodos y técnicas empleadas y las técnicas han contribuido a darle un carácter científicoa la investigación. Se constituye el marco –teórico de la investigación que abarca el análisis bibliográfico sobre la Capacitación y Desarrollo, importancia de la capacitación, evaluación de los esfuerzos de la capacitación y desarrollo, conceptos y evolución. Se realiza el Diagnostico de la investigación la cual está denominada por el ciclo vital que basado en él se estructura todo el planeamiento de la capacitación, sus políticas y principios, planes, actividades, acciones, resultados y evaluación de la capacitación a partir de la elaboración y aplicación de la herramientas como el Cuestionario de Control, la Matriz DAFOy la Ficha de Gastos, con los cuales la Dirección de Recursos Humanos puede planificar, organizar, gestionar y controlar y proyectar toda la actividad de Capacitación y Desarrollo de sus Recursos Humanos, cumpliendo con las concepciones, principios y orientaciones nacionales del MTSS y con lo preceptuado en la Norma Cubana (NC 3002: 2007), lo cual le dan perfectibilidad a la gestión de la Capacitación en el Banco Popular de Ahorro.