Estrategia de dirección encaminada a mejorar la calidad de los servicios en el Servicentro Oro Dulce de Jatibonico
| dc.contributor.advisor | Molina Cruz, Luis J | |
| dc.contributor.author | Rodriguez Ortega, Yusbel | |
| dc.coverage.spatial | 7004624 | es_ES |
| dc.date.accessioned | 2019-01-17T16:30:45Z | |
| dc.date.available | 2019-01-17T16:30:45Z | |
| dc.date.issued | 2011 | |
| dc.description.abstract | El presente Trabajo de Diploma se desarrolla en el Servicentro Oro Dulce de Jatibonico, perteneciente a la UEB Servicentros de CUPET de la provincia Sancti Spiritus, con el objetivo de diseñar e implementar una estrategia de dirección que conduzca a elevar la calidad de los servicios que en él se brindan. Para el logro de los objetivos trazados se procedió a la revisión de la bibliografía existente, relacionada con los temas de calidad de los servicios y dirección, incluyendo materiales digitales. Se utilizaron diversos métodos y herramientas de investigación como: la encuesta, observación, entrevistas, análisis en grupos y cálculos matemáticos para procesar la información recolectada. Se realizó una caracterización del servicentro en cuestión, que permitió sentar las bases para desarrollar el procedimiento elegido y elaborar la estrategia de dirección que se pusiera en práctica, esto permitió arribar a conclusiones y emitir recomendaciones. | es_ES |
| dc.description.sponsorship | Patrocinadores: Ciencias Agropecuarias. Departamento. Agronomía | es_ES |
| dc.description.status | published | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/123456789/4982 | |
| dc.language.iso | es | es_ES |
| dc.publisher | Universidad de Sancti Spiritus José Martí Pérez | es_ES |
| dc.rights | Este documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad de Sancti Spíritus ¨José Martí Pérez¨ El autor o autores conservan los derechos morales que como tal le son reconocidos por la Legislación vigente sobre Derecho de Autor. Los distintos Usuarios podrán copiar, distribuir, comunicar públicamente la obra y hacer obras derivadas; bajo las condiciones siguientes: 1.Reconocer y citar al autor original 2.No utilizar la obra con fines comerciales 3.No realizar modificación alguna a la obra 4.Compartir aquellos productos resultado del uso de la obra bajo la misma licencia de esta. Los Usuarios pueden reutilizar los metadatos en cualquier medio sin autorización previa, siempre que los propósitos de su utilización sean sin ánimo de lucro y se provea el Identificador OAI, un enlace al registro de metadatos original, o se haga referencia al repositorio de donde han sido extraídos. | es_ES |
| dc.subject | Estrategia de Dirección | es_ES |
| dc.subject | Calidad de los Servicios | |
| dc.title | Estrategia de dirección encaminada a mejorar la calidad de los servicios en el Servicentro Oro Dulce de Jatibonico | es_ES |
| dc.type | Thesis | es_ES |
| dc.type.thesis | bachelor | es_ES |