Estrategia de dirección encaminada a mejorar la calidad de los servicios en el Servicentro Oro Dulce de Jatibonico

Abstract

El presente Trabajo de Diploma se desarrolla en el Servicentro Oro Dulce de Jatibonico, perteneciente a la UEB Servicentros de CUPET de la provincia Sancti Spiritus, con el objetivo de diseñar e implementar una estrategia de dirección que conduzca a elevar la calidad de los servicios que en él se brindan. Para el logro de los objetivos trazados se procedió a la revisión de la bibliografía existente, relacionada con los temas de calidad de los servicios y dirección, incluyendo materiales digitales. Se utilizaron diversos métodos y herramientas de investigación como: la encuesta, observación, entrevistas, análisis en grupos y cálculos matemáticos para procesar la información recolectada. Se realizó una caracterización del servicentro en cuestión, que permitió sentar las bases para desarrollar el procedimiento elegido y elaborar la estrategia de dirección que se pusiera en práctica, esto permitió arribar a conclusiones y emitir recomendaciones.