Estrategia de Comunicación Digital orientada a las Redes Sociales en la Villa Rancho Hatuey

Abstract

Esta investigación aborda la necesidad de mejorar la comunicación digital de la Villa Rancho Hatuey, un hotel cubano de 3 estrellas perteneciente a la cadena Islazul, ubicado en Sancti Spíritus. El estudio identifica deficiencias en su estrategia de redes sociales, como acciones aisladas, falta de planificación y desconocimiento de su público objetivo. El Objetivo es diseñar una estrategia de comunicación digital para optimizar la presencia en línea de la villa, utilizando plataformas como Facebook e Instagram. La metodología se basó en el modelo SOSTAC, integrando análisis situacional, objetivos SMART, estrategias de contenido y medición de KPIs. El diagnóstico evidencia bajo engagement, inconsistencia visual y contenido poco diversificado. La implementación parcial de la propuesta evidencia un aumento del 28% en seguidores de Instagram y 22% en Facebook, con mejoras en interacciones y reservas. La estrategia propuesta demuestra potencial para posicionar a la villa como un destino turístico competitivo, combinando comunicación emocional, gestión de reputación y adaptación a las tendencias digitales.