Repositorio Institucional
Implementación del procedimiento GORCLI en la Sucursal Comercial Caracol Sancti Spíritus
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| dc.contributor.advisor | Carbonell Duménigo, Alejandro | |
| dc.contributor.author | Rodríguez Ramírez, Bárbara O | |
| dc.coverage.spatial | 7004624 | es_ES |
| dc.date.accessioned | 2019-11-25T13:44:40Z | |
| dc.date.available | 2019-11-25T13:44:40Z | |
| dc.date.issued | 2008 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/123456789/6442 | |
| dc.description.abstract | El objetivo fundamental de esta investigación fue la implementación del procedimiento GORCLI para mejorar la orientación al cliente en redes extrahoteleras, ya que permite elevar la satisfacción del cliente en las mismas. Este procedimiento permite determinar eficazmente la orientación al cliente y proponer una serie de estrategias para mejorar dicha orientación. El procedimiento cuenta con cuatro etapas: la etapa de análisis, la etapa de planificación, la etapa de ejecución y la etapa de control y retroalimentación las cuales se evalúan a partir de la propuesta de cinco dimensiones de orientación al cliente con sus correspondientes indicadores. Este procedimiento se aplica en la Sucursal Comercial Caracol Sancti Spiritus. Se arriban a conclusiones que responden a los objetivos establecidos en el diseño investigativo y a recomendaciones que muestran el camino a seguir en el futuro. Queda plasmada la importancia de continuar la implementación de este procedimiento para generar mayores ingresos para el sector y la economía nacional. | es_ES |
| dc.description.sponsorship | Facultad de Ciencias Empresariales | es_ES |
| dc.language.iso | es | es_ES |
| dc.publisher | Universidad de Sancti Spíritus José Martí Pérez | es_ES |
| dc.rights | Este documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad de Sancti Spíritus ¨José Martí Pérez¨ El autor o autores conservan los derechos morales que como tal le son reconocidos por la Legislación vigente sobre Derecho de Autor. Los distintos Usuarios podrán copiar, distribuir, comunicar públicamente la obra y hacer obras derivadas; bajo las condiciones siguientes: 1.Reconocer y citar al autor original 2.No utilizar la obra con fines comerciales 3.No realizar modificación alguna a la obra 4.Compartir aquellos productos resultados del uso de la obra bajo la misma licencia de esta. Los Usuarios pueden reutilizar los metadatos en cualquier medio sin autorización previa, siempre que los propósitos de su utilización sean sin ánimo de lucro y se provea el Identificador OAI, un enlace al registro de metadatos original, o se haga referencia al repositorio de donde han sido extraídos. | es_ES |
| dc.subject | Procedimiento GORCI | es_ES |
| dc.subject | Implementación del Procedimiento | |
| dc.subject | Satisfacción del Cliente | |
| dc.subject | Orientación al Cliente | |
| dc.title | Implementación del procedimiento GORCLI en la Sucursal Comercial Caracol Sancti Spíritus | es_ES |
| dc.type | Thesis | es_ES |
| dc.description.status | published | es_ES |
| dc.type.thesis | bachelor | es_ES |
