Resumen:
El objetivo fundamental de esta investigación fue la implementación del procedimiento
GORCLI para mejorar la orientación al cliente en redes extrahoteleras, ya que permite elevar
la satisfacción del cliente en las mismas. Este procedimiento permite determinar eficazmente
la orientación al cliente y proponer una serie de estrategias para mejorar dicha orientación.
El procedimiento cuenta con cuatro etapas: la etapa de análisis, la etapa de planificación, la
etapa de ejecución y la etapa de control y retroalimentación las cuales se evalúan a partir de
la propuesta de cinco dimensiones de orientación al cliente con sus correspondientes
indicadores. Este procedimiento se aplica en la Sucursal Comercial Caracol Sancti Spiritus.
Se arriban a conclusiones que responden a los objetivos establecidos en el diseño
investigativo y a recomendaciones que muestran el camino a seguir en el futuro. Queda
plasmada la importancia de continuar la implementación de este procedimiento para generar
mayores ingresos para el sector y la economía nacional.