Resumen:
El presente trabajo se basa en la aplicación de un procedimiento para la evaluación
de los créditos personales a personas naturales, el cual fue realizado en la Sucursal
5152 del Banco Popular de Ahorro de Trinidad, su objetivo es evaluar el grado de
riesgo para una certera toma de decisiones, por la dirección en la entidad.
La misma se efectuó en el período comprendido entre los meses de enero y marzo
de 2012, de forma general en la realización de esta investigación fueron aplicados
diferentes métodos y técnicas entre los que están: Histórico lógico, Análisis y
síntesis, Observación, DAFO, Revisión documental, Encuestas, Entrevistas, Teoría
ABC, Comparación de datos en cifras y el por ciento que representa y su evaluación.
Con el desarrollo del trabajo se llegó a la conclusión que la entidad presenta
deficiencias en los resultados de la evaluación de los créditos, al existir elementos
que atentan contra la Eficiencia y Eficacia de la misma, fundamentalmente en el Nivel
de Satisfacción de los clientes con relación a la evaluación de riesgos, comodidad,
opciones del servicio, dominio del trabajo y claridad en las explicaciones que
reciben. Es de destacar que la Sucursal posee un colectivo laboral comprometido y
con disposición de trabajar tesoneramente para erradicar las dificultades detectadas
en la investigación.
