Resumen:
El presente trabajo investigativo tiene como objetivo diseñar el sistema de
gestión de calidad para la Universidad de Sancti Spíritus ``José Martí Pérez``
que contribuya a su acreditación. A partir de la conformación del marco teórico
referencial se desarrolla un procedimiento general y un conjunto de
procedimientos específicos para elaborar el manual de calidad de la UNISS,
utilizando para ello la realización de encuestas, entrevistas y la tormenta de
ideas, se define la política y objetivos de calidad, se realiza el diseño de un
sistema de indicadores para la contribución a la estrategia de acreditación de las
carreras y maestrías, así como de la institución, con el propósito de cumplir con
los requisitos especificados en la NC ISO 9001:2008 y la Resolución 60/2011.
De esta forma se obtiene el Mapa de Procesos de la UNISS, lo que favorece el
control de los procesos y la evaluación de los riesgos. Esta investigación
contribuye a lograr una organización más integrada y avanzar hacia la
certificación, persiguiendo con ello crear una cultura organizacional distinta, más
abierta, menos jerárquica, cruzar los límites funcionales e implementar políticas y
estrategias que contribuyan a obtener mejores resultados.
