Resumen:
Cálculo de los costos de calidad en la Empresa Materiales
Construcción de Sancti Spíritus, Unidad Empresarialde Base H o r m i g ó n
C e l u l a r , se realiza a petición de la Dirección general de la empresa y
de la Dirección de la Gestión, Control y Desarrollo de la Calidad por la
necesidad de calcular los costos de calidad, teniendo en cuenta las
peculiaridades de l o s M o r t e r o s E s p e c i a l e s d e
R e v e s t i m i e n t o . Para el logro del objetivo se utilizan métodos de nivel
empírico y estadístico matemático y técnicas como: revisión de
documentos, la encuesta y el grupo de trabajo. Este trabajo propone
la clasificación de los costos de calidad de forma novedosa utilizando
las categorías de prevención, evaluación y fallos; así como el método y el
cálculo de cada uno de los costos por procesos del Sistema de Gestión de la
Calidad permitiendo que se cuente en todos los niveles de dirección
con una información real y necesaria que permita tomar decisiones
de mejora continua.
