Diseño de un procedimiento para evaluar la demanda de los servicios técnicos de COPEXTEL S.A. Sancti Spíritus

Abstract

Toda empresa o negocio competitivo, productor de bienes o servicios se ha convertido en profundos estudios de los temas de demanda del producto o servicio que se proporciona al cliente y en definitiva, a la sociedad. La demanda no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos esenciales del producto sino que en la actualidad es un factor estratégico clave del que dependen la mayor parte de las organizaciones, no sólo para mantener su posición en el mercado sino incluso para asegurar su supervivencia. En el trabajo se presenta el diseño de un procedimiento nunca antes aplicado con el objetivo de evaluar la demanda de servicios técnicos de Copextel diseñado a partir de procedimientos estudiados en diversas literaturas consultadas en la conformación del marco teórico referencial. Para el desarrollo de la investigación se utilizaron métodos y técnicas de análisis y síntesis, análisis comparativos, documentales y encuestas,el enfoque de sistema, así como el procesamiento computacional de los resultados. Se estructuró en tres capítulos que transitan desde los aspectos teóricos y referenciales hasta los resultados y validación de la propuesta.