Evaluación de la calidad de los servicios de información de la biblioteca universitaria de Sancti Spíritus “José Martí Pérez”

Bermúdez Luna, Milagro del Carmen

dc.contributor.advisor	Valero Rivero, Dámaris
dc.contributor.author	Bermúdez Luna, Milagro del Carmen
dc.coverage.spatial	7004624	es_ES
dc.date.accessioned	2018-01-17T16:28:46Z
dc.date.available	2018-01-17T16:28:46Z
dc.date.issued	2013
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/123456789/2902
dc.description.abstract	En el presente estudio se exponen los resultados parciales de una primera investigación exploratoria sobre la evaluación de la calidad de los servicios de información desde la perspectiva del usuario, realizada en la Biblioteca de la Universidad de Sancti Spíritus “José Martí Pérez”, durante el curso 2012-2013. Para desarrollar este estudio se tomó como población al personal docente que labora en la universidad y que por consiguiente es parte de la comunidad de usuarios que atiende la biblioteca universitaria, de esta población se trabajó con una muestra de 41 profesores que se encontraban inmersos en tareas investigativas como maestrías (21) y doctorados (10). La aportación fundamental de esta investigación consiste en mostrar a la herramienta BiQual como un modelo validado para la implementación de evaluaciones y estudios de la calidad de los servicios de información en bibliotecas universitarias. Esta herramienta se creó teniendo como base el punto de vista de los usuarios. Por lo que los resultados obtenidos se identifican con los comportamientos de estos usuarios y las diferentes problemática que perturban la calidad de los servicios de información en esta organización.	es_ES
dc.description.sponsorship	Facultad de Humanidades. Departamento de Psicología, Comunicación Social, Bibliotecología y Ciencias de la Información	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.publisher	Universidad de Sancti Spíritus ¨José Martí Pérez¨	es_ES
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dc.subject	Servicios de Información	es_ES
dc.subject	Biblioteca Universitaria	es_ES
dc.subject	Calidad en los Servicios	es_ES
dc.title	Evaluación de la calidad de los servicios de información de la biblioteca universitaria de Sancti Spíritus “José Martí Pérez”	es_ES
dc.type	Thesis	es_ES
dc.description.status	published	es_ES
dc.type.thesis	bachelor	es_ES