Resumen:
En el presente estudio se exponen los resultados parciales de una primera investigación exploratoria sobre la evaluación de la calidad de los servicios de información desde la perspectiva del usuario, realizada en la Biblioteca de la Universidad de Sancti Spíritus “José Martí Pérez”, durante el curso 2012-2013. Para desarrollar este estudio se tomó como población al personal docente que labora en la universidad y que por consiguiente es parte de la comunidad de usuarios que atiende la biblioteca universitaria, de esta población se trabajó con una muestra de 41 profesores que se encontraban inmersos en tareas investigativas como maestrías (21) y doctorados (10). La aportación fundamental de esta investigación consiste en mostrar a la herramienta BiQual como un modelo validado para la implementación de evaluaciones y estudios de la calidad de los servicios de información en bibliotecas universitarias. Esta herramienta se creó teniendo como base el punto de vista de los usuarios. Por lo que los resultados obtenidos se identifican con los comportamientos de estos usuarios y las diferentes problemática que perturban la calidad de los servicios de información en esta organización.
