Resumen:
La misión fundamental de la Filial del INASS en Sancti Spíritus es lograr que la
prestación de servicios sea de excelencia, donde la búsqueda de eficiencia y alta
profesionalidad son sus objetivos fundamentales. Para ello se requiere de un
grupo de acciones por parte de los trabajadores que laboran directamente en los
servicios. En estudio realizado se ha comprobado que en la actualidad existen
deficiencias para acceder a la información que brinda el sitio Consulta Web
Pensionado lo que conlleva a demoras en el servicio al publico. De ahí que el
objetivo fundamental de esta investigación esté encaminado a proponer acciones
para elevar el nivel de conocimiento en la Consulta Web Pensionado en los
trabajadores de la Filial del INASS Sancti Spíritus, para que permita reducir las
deficiencias en el proceso de los servicios prestados. Para dar cumplimiento a
este objetivo se emplearon los métodos teóricos y empíricos y las técnicas de
encuesta y entrevista. Se le atribuye al plan de acción propuesto, el resultado más
importante de la investigación por su alto valor social que es propiciar mayor
bienestar para los trabajadores de la Filial del INASS y que ésta logre la
prestación de un servicio de excelencia.
