Resumen:
En este trabajo se hace un estudio donde se analizan los lenguajes, notaciones, metodologías y herramientas que se utilizan para definir, modelar , analizar y mejorar procesos de negocio. Se revisan tanto las que se usan de manera general como aquellas específicas para el sector de las Telecomunicaciones, como es el caso de las desarrolladas por el Forum de Telegestión en su proyecto sistemas y Sotfware de operaciones de nueva generación (NGOSS). También se hace un análisis de la situación actual en este aspecto dentro de etecsa se implementa el procedimiento ProMPET diseñado para el mejoramiento de procesos dentro de una empresa de Telecomunicaciones. Dicho procedimiento está basado fundamentalmente en modelar la situación actual con las herramientas del proyecto NGOSS. Este procedimiento es aplicado al proceso de comercialización de pizarras telefónicas (PBX) en ETECSA en Sancti Spíritus. Como resultado se logra disminuir el tiempo promedio requerido para la comercialización de un nuevo servicio , se valida así el procedimiento y se comprueba la hipótesis planteada.
