Procedimiento para el cálculo de los costos de la mala calidad en la UCT Comercializadora Escambray Sancti Spíritus.

Abstract

La economía cubana necesita ser cada día más eficiente y competitiva para insertarse en el mercado mundial y cumplir con las funciones fundamentales del Estado. Con la elevación del nivel de calidad de sus productos y una disminución de los costos, lograría mayores beneficios. La implementación del Perfeccionamiento Empresarial dispuso para las empresas en perfeccionamiento, la certificación de la calidad de sus Sistemas de Gestión de Calidad. La UCT Comercializadora Escambray Sancti Spíritus está insertada en este proceso; no obstante, presenta limitaciones dentro de las que se destaca, la no disponibilidad de una herramienta que posibilite el cálculo y evaluación de los costos de la mala calidad. Con vista a solucionar dicha problemática se lleva a cabo esta investigación, cuyo objetivo general es el de proponer un procedimiento para el cálculo de los costos de la mala calidad de manera que se refuerce la valoración económica de estos y la detección de oportunidades de mejoramiento en la calidad de sus servicios. Por ello, se realizó un estudio bibliográfico que abarcó diferentes aspectos sobre los costos de calidad y la importancia de su conocimiento para determinar oportunidades de mejoramiento de la calidad. Con la implementación del procedimiento se elaboró una Instrucción de Trabajo que organiza la información para la recopilación y análisis de los costos de la mala calidad. A su vez, demostró la factibilidad práctica y económica de la investigación, al proporcionarle a la Dirección las herramientas para localizar las principales áreas de dificultades y evaluar el funcionamiento de su Sistema de Gestión de Calidad.