Resumen:
La economía cubana necesita ser cada día más eficiente y competitiva para
insertarse en el mercado mundial y cumplir con las funciones fundamentales del
Estado. Con la elevación del nivel de calidad de sus productos y una disminución de
los costos, lograría mayores beneficios. La implementación del Perfeccionamiento
Empresarial dispuso para las empresas en perfeccionamiento, la certificación de la
calidad de sus Sistemas de Gestión de Calidad. La UCT Comercializadora
Escambray Sancti Spíritus está insertada en este proceso; no obstante, presenta
limitaciones dentro de las que se destaca, la no disponibilidad de una herramienta
que posibilite el cálculo y evaluación de los costos de la mala calidad. Con vista a
solucionar dicha problemática se lleva a cabo esta investigación, cuyo objetivo
general es el de proponer un procedimiento para el cálculo de los costos de la mala
calidad de manera que se refuerce la valoración económica de estos y la detección
de oportunidades de mejoramiento en la calidad de sus servicios. Por ello, se
realizó un estudio bibliográfico que abarcó diferentes aspectos sobre los costos de
calidad y la importancia de su conocimiento para determinar oportunidades de
mejoramiento de la calidad. Con la implementación del procedimiento se elaboró
una Instrucción de Trabajo que organiza la información para la recopilación y
análisis de los costos de la mala calidad. A su vez, demostró la factibilidad práctica
y económica de la investigación, al proporcionarle a la Dirección las herramientas
para localizar las principales áreas de dificultades y evaluar el funcionamiento de su
Sistema de Gestión de Calidad.
