Procedimiento para el cálculo de los costos de la mala calidad en la Empresa Gráfica de Sancti Spíritus

Abstract

Una economía como la cubana con recursos limitados necesita ser cada día más eficiente y competitiva para insertarse en un mercado mundial globalizado y poder alcanzar el futuro que deseamos para nuestra patria. Es por ello que el aumento de las ganancias de las empresas, como resultado de un elevado nivel de calidad de los productos y una disminución de los costos, debe ser la meta a alcanzar por cada una de ellas. Contribuyendo al logro de esta meta se lleva a cabo esta investigación cuyo objetivo fundamental es aplicar un procedimiento para el cálculo de los costos de calidad en la Empresa Gráfica de Sancti Spiritus. Para cumplir con este objetivo general se realizó un estudio bibliográfico abarcando diferentes aspectos sobre los costos de calidad y la importancia de su conocimiento con vistas a determinar oportunidades de mejoramiento de la calidad. Al aplicarse la metodología propuesta fue elaborada un procedimiento que integra el Manual de Calidad de la Empresa quedando organizada la información para la recopilación y análisis de los costos de, además de demostrar la factibilidad práctica y económica de la investigación al proporcionarle a la dirección las herramientas para localizar las principales áreas de dificultades y evaluar el funcionamiento del Sistema de Gestión de Calidad implantado.