Resumen:
Una economía como la cubana con recursos limitados necesita ser cada día más
eficiente y competitiva para insertarse en un mercado mundial globalizado y poder
alcanzar el futuro que deseamos para nuestra patria. Es por ello que el aumento de las
ganancias de las empresas, como resultado de un elevado nivel de calidad de los
productos y una disminución de los costos, debe ser la meta a alcanzar por cada una de
ellas.
Contribuyendo al logro de esta meta se lleva a cabo esta investigación cuyo objetivo
fundamental es aplicar un procedimiento para el cálculo de los costos de calidad en la
Empresa Gráfica de Sancti Spiritus.
Para cumplir con este objetivo general se realizó un estudio bibliográfico abarcando
diferentes aspectos sobre los costos de calidad y la importancia de su conocimiento con
vistas a determinar oportunidades de mejoramiento de la calidad.
Al aplicarse la metodología propuesta fue elaborada un procedimiento que integra el
Manual de Calidad de la Empresa quedando organizada la información para la
recopilación y análisis de los costos de, además de demostrar la factibilidad práctica y
económica de la investigación al proporcionarle a la dirección las herramientas para
localizar las principales áreas de dificultades y evaluar el funcionamiento del Sistema de
Gestión de Calidad implantado.
