Procedimiento para identificar los costos de calidad en la Empresa de Proyectos e Ingeniería UEB Sancti Spíritus

Abstract

El momento histórico por el que transita la economía cubana ha provocado que cada día las empresas deban ser más eficientes y competitivas. Con la elevación del nivel de calidad de sus productos y una disminución de los costos, lograrían mayores beneficios. La implementación del Perfeccionamiento Empresarial dispuso para las empresas en perfeccionamiento, la certificación de la calidad de sus Sistemas de Gestión de Calidad. La Empresa de Proyectos e Ingeniería, UEB Sancti Spíritus está insertada en este proceso; no obstante, presenta limitaciones dentro de las que se destaca, la no disponibilidad de una herramienta que posibilite el cálculo y evaluación de los costos de la mala calidad. Con vista a solucionar dicha problemática se lleva a cabo esta investigación, cuyo objetivo general es implementar un procedimiento para la identificación de los costos de calidad que permita su utilización como indicador de gestión en el mejoramiento de la calidad de los procesos. Por ello, se realizó un estudio bibliográfico que abarcó diferentes aspectos sobre los costos de calidad y la importancia de su conocimiento para determinar oportunidades de mejoramiento de la calidad. Al aplicarse la metodología propuesta fue elaborado e implantado un procedimiento que integra el Manual de Calidad de la empresa que organiza la información para la recopilación y análisis de los costos de la mala calidad. El procedimiento facilitará a la dirección las herramientas para localizar las principales áreas de dificultades y evaluar el funcionamiento de su Sistema de Gestión de Calidad.