Resumen:
El momento histórico por el que transita la economía cubana ha provocado que cada
día las empresas deban ser más eficientes y competitivas. Con la elevación del nivel
de calidad de sus productos y una disminución de los costos, lograrían mayores
beneficios. La implementación del Perfeccionamiento Empresarial dispuso para las
empresas en perfeccionamiento, la certificación de la calidad de sus Sistemas de
Gestión de Calidad. La Empresa de Proyectos e Ingeniería, UEB Sancti Spíritus está
insertada en este proceso; no obstante, presenta limitaciones dentro de las que se
destaca, la no disponibilidad de una herramienta que posibilite el cálculo y evaluación
de los costos de la mala calidad. Con vista a solucionar dicha problemática se lleva a
cabo esta investigación, cuyo objetivo general es implementar un procedimiento para
la identificación de los costos de calidad que permita su utilización como indicador de
gestión en el mejoramiento de la calidad de los procesos. Por ello, se realizó un
estudio bibliográfico que abarcó diferentes aspectos sobre los costos de calidad y la
importancia de su conocimiento para determinar oportunidades de mejoramiento de
la calidad. Al aplicarse la metodología propuesta fue elaborado e implantado un
procedimiento que integra el Manual de Calidad de la empresa que organiza la
información para la recopilación y análisis de los costos de la mala calidad. El
procedimiento facilitará a la dirección las herramientas para localizar las principales
áreas de dificultades y evaluar el funcionamiento de su Sistema de Gestión de
Calidad.
