Diseño del sistema de gestión de calidad (SGC) de la UNISS

Abstract

El presente trabajo investigativo tiene como objetivo diseñar el sistema de gestión de calidad para la Universidad de Sancti Spíritus ``José Martí Pérez`` que contribuya a su acreditación. A partir de la conformación del marco teórico referencial se desarrolla un procedimiento general y un conjunto de procedimientos específicos para elaborar el manual de calidad de la UNISS, utilizando para ello la realización de encuestas, entrevistas y la tormenta de ideas, se define la política y objetivos de calidad, se realiza el diseño de un sistema de indicadores para la contribución a la estrategia de acreditación de las carreras y maestrías, así como de la institución, con el propósito de cumplir con los requisitos especificados en la NC ISO 9001:2008 y la Resolución 60/2011. De esta forma se obtiene el Mapa de Procesos de la UNISS, lo que favorece el control de los procesos y la evaluación de los riesgos. Esta investigación contribuye a lograr una organización más integrada y avanzar hacia la certificación, persiguiendo con ello crear una cultura organizacional distinta, más abierta, menos jerárquica, cruzar los límites funcionales e implementar políticas y estrategias que contribuyan a obtener mejores resultados.