Manual de gestión de comunicación organizacional en la Empresa Comercializadora de Productos y Servicios Universales de Sancti Spíritus

Abstract

A través de la comunicación organizacional se establecen estrategias de desarrollo, productividad y relaciones internas y externas a fin de obtener un mejor desempeño por parte del recurso humano, por lo que su finalidad se relaciona con los logros, éxitos o fracasos de una empresa u organización. A su vez, permite que los procesos internos de trabajo se desarrollen correctamente, exista un óptimo clima de trabajo y se alcancen los objetivos propuestos. Para establecer la gestión eficaz y eficiente de una empresa u organización, la comunicación es una herramienta de vital importancia. El presente trabajo tiene como objetivo el diseño del Manual de Gestión de Comunicación Organizacional en la Empresa Comercializadora de Productos y Servicios Universales de Sancti Spíritus que contribuya a la correcta gestión de la comunicación. Desde una perspectiva cualitativa, se emplean diferentes técnicas y herramientas de investigación entre las que se encuentran: análisis bibliográfico, revisión y análisis documental, entrevistas, cuestionario en su forma de encuesta y la triangulación de datos. Como resultado se logra el diseño del manual que imbrica los elementos teóricos y metodológicos a partir de las normativas vigentes en Cuba. Se hacen recomendaciones y se anexan aquellos elementos que permiten una visión más completa del fenómeno estudiado.