Procedimiento para el registro y control de los costos de la calidad en la Empresa Tabaco Torcido Sancti Spíritus

Abstract

Los cambios que han tenido lugar en la economía del país y la necesidad que tienen las empresas de ganar en eficiencia, ha tenido como resultado un interés cada vez más creciente de las organizaciones en emplear herramientas y técnicas para elevar la competi tividad. La calidad como función empresarial desde la segunda mitad del siglo pasado hasta la actualidad ha constituido una variable primordial para la supervivencia de los mercados. El éxito ha radicado en brindar productos y servicios con relación costo­ calidad más ventajosos, por lo que los costos de la calidad como disciplina han venido a complementar la gestión de la calidad moderna. La presente investigación se realizó en la Empresa Tabaco Torcido Sancti Spíritus, perteneciente al Grupo Empresarial TABACUBA, con el objeti vo de diseñar un procedimiento para el registro y control de los costos de la calidad, ya que la misma cuenta con un Sistema de Gestión de la Calidad, pero carece de una herramienta que le permita registrar y controlar los costos de la calidad y lograr con ello una mayor eficiencia, a partir de que tiene como polít ica reducir al máximo las no conformidades del cliente, estimulando la mej ora continua y el sentido de responsabilidad. El trabajo ofrece además conclusiones y recomendaciones derivadas del estudio. Se relaciona la bibliografía consultada y los anexos necesarios que complementan l a investigación.