Procedimiento para la elaboración de la estrategia de comunicación en el Hotel Zaza, Sancti Spíritus, Cuba

Abstract

La inexistencia de una herramienta, que articule de forma integral los procesos de comunicación, implica problemas recurrentes en entidades hoteleras que se abordan en la presente investigación con el propósito de diseñar un procedimiento para la elaboración de la estrategia de comunicación en el Hotel Zaza, perteneciente a la Empresa Islazul Sancti Spíritus. El procedimiento se estructuró en doce pasos y está dividido en cuatro etapas, aplicable por todas las áreas de la instalación, con la participación de todos sus trabajadores y directivos. Los resultados benefician de forma directa la gestión interna de los recursos humanos. La herramienta dota al Hotel Zaza de una guía para la elaboración de una estrategia de comunicación que garantiza una eficaz relación con los públicos externos, en correspondencia con un mejor desempeño organizacional y las perspectivas implícitas de la integración al entorno.

The inexistence of a tool articulating in an integrated way the communication processes implies recurrent problems in hotel facilities which are tackled in this investigation with the objective of designing a procedure to elaborate the communication strategy in Hotel Zaza, appertaining to the Enterprise Islazul Sancti Spíritus. The procedure is structured in twelve steps and it is divided into four stages, applicable by all the hotel´s areas with the participation of all its employees and managerial staff. The results directly benefit the internal human resource management. With this tool Hotel Zaza is provided with a guide for the elaboration of a communication strategy that guarantees an effective relationship with external clients and favors the improvement of the organizational performance and the implicit perspectives of integration with the environment.