Satisfacción de expectativas en la Misión Sucre. Una evaluación de la calidad percibida

Abstract

El presente trabajo surge como respuesta a la ausencia de estudios sobre calidad y desarrollo de graduados de Misión Sucre que brinda una solución educativa sin precedentes en Venezuela, pero debe evaluar continuamente sus resultados para implementar sistemas de mejoramiento continuo, y se realizó con el objetivo de evaluar la calidad percibida por los estudiantes de la misión en la Aldea República Argentina de la ciudad de Cumaná, mediante un diagnóstico de satisfacción de expectativas de los estudiantes a partir de un instrumento diseñado con ese fin. Para la realización del mismo se diseñó un instrumento de evaluación mediante encuestas, que en una primera parte busca caracterizar los grupos objetivos de la Misión Sucre en cuanto a edad, procedencia, sexo, estudios anteriores, estado civil y profesión u ocupación, para, en la segunda parte indagar sobre el nivel de satisfacción de expectativas de los mismos en cuanto a desarrollo de competencias, nivel educativo, crecimiento personal y desarrollo de capacidades; dicho instrumento se aplicó a participantes de sección 01 del séptimo semestre, cohorte I, en la aldea universitaria República Argentina.

This paper work is carried out due to the lack of studies about quality and development of the graduates from the Sucre Mission. It provides an unprecedented educational solution in Venezuela, but its results must be continually evaluated so as to implement continuous improvement systems. It was also performed with the aim of evaluating the quality perceived by the students of the mission in the village “Argentine Republic” of Cumana, by a diagnosis of satisfaction of students' expectation from an instrument designed for this purpose. To carry out this work an evaluation instrument throughout surveys was designed, which in a first part seeks to characterize the target groups of the Sucre Mission according to their age, origin, sex, previous studies, marital status and profession or occupation, for in a second part to investigate the level of satisfaction of their expectations as to skills development, education, personal growth. Such instrument was applied to participants of section 01 of the seventh semester, cohort 1, in the university village Argentine Republic.