Aplicación web para la gestión de reclamaciones en las redes de distribución de la UNE

Abstract

La Empresa de Tecnologías de la Información y la Automática (ATI) de Sancti Spíritus, desarrolla el Sistema Integral de Gestión de Redes (SIGERE) diseñado e implementado en todas las Unidades de Base de la Unión Nacional Eléctrica (UNE), en el cual se encuentra el Módulo de Atención al Cliente, que se encarga de la recepción de las quejas e inconformidades referentes al servicio eléctrico. El manejo de estas quejas no se realiza de manera adecuada ya que el software existente no cumple con las necesidades actuales de la población y es de difícil actualización, lo que ocasiona dificultades a la hora de dar solución a dichas quejas, por lo que surge la necesidad de que se desarrolle un software completamente nuevo que cumpla con las necesidades actuales de la población. El objetivo de la presente investigación es desarrollar un software, que permita mejorar el manejo de las quejas e inconformidades existentes en el país con relación al servicio eléctrico. Para el desarrollo de la aplicación se utilizó la metodología XP (programación extrema); y como lenguaje de modelación el UML (Lenguaje Unificado de Modelado); lo cual posibilitó la adecuada documentación del análisis, diseño e implementación de la solución. Se implementó utilizando lenguaje C# para la lógica del negocio y Asp.net MVC 5 para la interfaz de usuario, lo que permitió un código eficiente y un agradable diseño, adecuado a las especificaciones del cliente. Para la persistencia de la información se utilizó como Gestor de Base de Datos Microsoft SQL Server 2014.

The Company of Technologies of the Information and the Automatic (ATI) of Sancti Spíritus, develops the Integral System of Administration of Power Grids (SIGERE) designed and implemented in all the Units of Base of the Electric National Union (UNE), in which Module is Customer service, which is responsible for receiving complaints and disagreements concerning the electrical service. The handling of these complaints is not performed properly because the existing software does not meet the current needs of the population and is difficult to upgrade, causing difficulty of resolving such complaints, so arises need for completely new software that meets the current needs of the population develops. The aim of this research is to develop software, which improves the handling of complaints and disagreements existing in the country with regard to electricity. For the development of the application it was utilized the XP (eXtreme Programming) methodology, and as the modeling language the UML (Unified Modeling Language); which made possible the adequate documentation of the analyses, design and implementation of the solution. It was implemented utilizing C# language for the logic of business and Asp.net MVC5 for the user interface, which permitted an efficient code and a pleasant design, made suitable to the client's specifications to ensure that the information was consistently organized and easily accessible, it was utilized as Database Management System, Microsoft SQL Server 2014.