Propuesta para el mejoramiento del sistema de información en la Agencia De Viajes “Cubatur Trinidad”

Abstract

La Agencia de Viajes Cubatur es una de las comercializadoras fundamentales del producto turístico en Trinidad. Su sistema de información, con las técnicas de información empleadas, en los buroes de venta, no era el más apropiado para lograr la plena satisfacción de los clientes. Por eso, resultó de suma importancia la implementación de un procedimiento que hiciera más efectiva la manera en que esa información se trasmite, para influir en la toma de decisiones de los clientes sobre la compra de los servicios. En este artículo, se reflejan los resultados del diagnóstico organizacional así como los aspectos que han caracterizado el sistema de información, tomando como base los principales postulados formulados al respecto por diversos autores y a partir de los resultados obtenidos en la aplicación de diferentes instrumentos tanto a los clientes externos como a los internos. El objetivo básico fue diseñar el procedimiento encaminado a perfeccionar dicho sistema, de manera que recoja y procese toda la información necesaria y de interés para la toma de decisiones en la actividad comercial a partir de las características propias de la organización, en todo lo cual juega un rol fundamental la preparación de los recursos humanos para poder llevar adelante este cometido. En la investigación se emplearon diversos métodos y técnicas tales como los cuestionarios, escalogramas, análisis de documentos y procesamiento de datos estadísticos, integrados de manera tal que permitieron recoger los datos que contribuyeron a delinear el procedimiento para perfeccionar el sistema de información, mejorando cada uno de sus componentes.

Cubatur Travel Agency is one of the main business center that promotes the tourist product in Trinidad. The information system with the techniques employed in the sale desks were not appropriate to achieve the full satisfaction of the clients. That's why, it was very important the implementation of a procedure for becoming effective the transmission of information, with the objective of making clients to take better decisions about the services they need. This article shows the enterprise diagnosis results, as well as the information system characteristics and the characteristics of the information system, taking into account the concepts of different authors in the application of diverse instruments in both foreigners and Cuban clients. The main objective was to elaborate a procedure to improve the information system of Cubatur Travel Agency, gathering and processing the necessary information for the making-decision in the commercial activity; taking into consideration the main features of this organization and where the human resources preparation play a decisive role. Different methods and techniques, such as questionnaires, document analysis and the statistic data processing, were used and allowed to collect the data that contribute to elaborate the procedure for improving the information system, getting better each of its components.