La cultura de atención al cliente en las tiendas CIMEX del municipio Sancti Spíritus

Abstract

El siguiente estudio se realiza con el objetivo de describir cómo se manifiesta la cultura de atención al cliente en los trabajadores de las tiendas CIMEX del Municipio de Sancti Spíritus, en el período comprendido entre el año 2008 hasta inicios del 2011. Adoptando una metodología cualitativa se emplearon varias técnicas de investigación aplicadas a la muestra escogida, estas fueron: análisis de documentos, cuestionario, observación participante encubierta y entrevista semiestructurada individual. En consecuencia con los resultados obtenidos, se proponen acciones socioculturales para de alguna manera fortalecer la cultura de atención en estas instituciones