Diagnóstico de comunicación interna en la Dirección Municipal de la Unidad Empresarial de Base de Transporte de Cabaiguán

Abstract

La comunicación interna es una herramienta dentro de las organizaciones, su buen uso permite el entendimiento y la cooperación entre sus miembros. La presente investigación es un estudio cualitativo que asume como problema científico: ¿Cómo se comporta la comunicación interna en la Unidad Empresarial de Base de Transporte de Cabaiguán? y su objetivo general: Diagnosticar la comunicación interna en esta organización. Se emplearon las técnicas de observación, cuestionario, entrevista en profundidad a informantes claves y la revisión de documentos, mediante las categorías de análisis siguientes: imagen visual, canales, mensajes, flujos, retroalimentación, barreras y satisfacción laboral, las que intervienen en el funcionamiento general de esta institución, basándose en un estudio descriptivo. Como resultado se ofrece un diagnóstico de comunicación interna que caracterizó las particularidades de los procesos de comunicación internos para contribuir a mejorar la actuación comunicativa en la entidad a fin de eliminar lo negativo y perfeccionar aquellos aspectos que se evalúen como positivos, además de favorecer un clima organizacional funcional.