Evaluación del riesgo para el otorgamiento de los créditos a personas naturales, en la Sucursal 5152 de Trinidad del Banco Popular de Ahorro de Sancti Spíritus

Abstract

El presente trabajo se basa en la aplicación de un procedimiento para la evaluación de los créditos personales a personas naturales, el cual fue realizado en la Sucursal 5152 del Banco Popular de Ahorro de Trinidad, su objetivo es evaluar el grado de riesgo para una certera toma de decisiones, por la dirección en la entidad. La misma se efectuó en el período comprendido entre los meses de enero y marzo de 2012, de forma general en la realización de esta investigación fueron aplicados diferentes métodos y técnicas entre los que están: Histórico lógico, Análisis y síntesis, Observación, DAFO, Revisión documental, Encuestas, Entrevistas, Teoría ABC, Comparación de datos en cifras y el por ciento que representa y su evaluación. Con el desarrollo del trabajo se llegó a la conclusión que la entidad presenta deficiencias en los resultados de la evaluación de los créditos, al existir elementos que atentan contra la Eficiencia y Eficacia de la misma, fundamentalmente en el Nivel de Satisfacción de los clientes con relación a la evaluación de riesgos, comodidad, opciones del servicio, dominio del trabajo y claridad en las explicaciones que reciben. Es de destacar que la Sucursal posee un colectivo laboral comprometido y con disposición de trabajar tesoneramente para erradicar las dificultades detectadas en la investigación.