Sistema integral de acción para mejorar la gestión de la animación turística de la Villa Los Laureles de Sancti Spíritus

Abstract

Esta investigación desarrollada presenta un sistema integral de acción para transformar la gestión de la animación turística en la Villa Los Laureles de Sancti Spíritus. El estudio surge de la identificación de deficiencias significativas en la gestión actual, caracterizada por limitada planificación estratégica, escasa diversificación de actividades, insuficiencias en recursos humanos y materiales, y débil aprovechamiento de los elementos culturales locales. La metodología empleó métodos teóricos (analítico-sintético, inductivo-deductivo) y empíricos (observación sistemática, encuestas, entrevistas), complementados con herramientas como la Matriz DAFO y el Diagrama de Ishikawa para diagnosticar las causas fundamentales de las problemáticas identificadas. El sistema propuesto aborda la animación desde una perspectiva sistémica, integrando múltiples dimensiones con actividades diversificadas (diurnas, nocturnas, especiales y vinculadas a la cultura espirituana) que configuran una oferta equilibrada capaz de responder a diferentes segmentos de mercado. Las propuestas principales incluyen: restructuración organizacional, incremento y capacitación del personal, mejora de recursos materiales e infraestructura, estrategias de comunicación efectiva, integración protagónica del patrimonio cultural local, y establecimiento de sistemas de evaluación continua. La validación mediante criterio de especialistas confirmó la pertinencia, factibilidad y utilidad del sistema para mejorar la experiencia de los visitantes y la competitividad de la instalación hotelera, posicionando la animación como elemento diferenciador estratégico.