Diseño e implementación de la estrategia de Marketing Relacional en la Sucursal Comercial Caracol Sancti Spiritus
| dc.contributor.advisor | Carbonell Dumenigo, Alejandro | |
| dc.contributor.author | Martinez Kabanova, Irina | |
| dc.coverage.spatial | 7004624 | es_ES |
| dc.date.accessioned | 2019-10-16T14:29:40Z | |
| dc.date.available | 2019-10-16T14:29:40Z | |
| dc.date.issued | 2007 | |
| dc.description.abstract | La presente investigación tiene como objetivo, elaborar la Estrategia de Marketing Relacional en la Sucursal Comercial Caracol Sancti Spiritus, se aborda su marco teórico referencial, mediante la investigación sobre Marketing Relacional y Satisfacción del Cliente, permitiendoelegir un procedimiento para el Diseño de la Estrategia de Marketing Relacional que abarca el análisis de la situación, identificación de los procesos relacionales, el sistema de información y comunicación, las decisiones estratégicas relacionales y el sistema de control y retroalimentación. Finalmente se implementó el procedimiento elegido y se evaluó la incidencia que hasta la fecha ha tenido en la satisfacción de clientes, como vía de validación de la hipótesis. Los resultados de la evaluación del Índice de Satisfacción del Cliente arrojan que de septiembre 2007 a marzo 2008 ha existido una mejoría de un 23.3%, conociendo que en septiembre 2007 existía un ISC de 41.9%, y en marzo 2008 un 65.2%. Se arriban a conclusiones y recomendaciones que corroboran los objetivos de la investigación | es_ES |
| dc.description.sponsorship | Facultad de Ciencias Empresariales | es_ES |
| dc.description.status | published | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/123456789/6147 | |
| dc.language.iso | es | es_ES |
| dc.publisher | Universidad de Sancti Spíritus José Martí Pérez | es_ES |
| dc.rights | Este documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad de Sancti Spíritus ¨José Martí Pérez¨ El autor o autores conservan los derechos morales que como tal le son reconocidos por la Legislación vigente sobre Derecho de Autor. Los distintos Usuarios podrán copiar, distribuir, comunicar públicamente la obra y hacer obras derivadas; bajo las condiciones siguientes: 1.Reconocer y citar al autor original 2.No utilizar la obra con fines comerciales 3.No realizar modificación alguna a la obra 4.Compartir aquellos productos resultado del uso de la obra bajo la misma licencia de esta. Los Usuarios pueden reutilizar los metadatos en cualquier medio sin autorización previa, siempre que los propósitos de su utilización sean sin ánimo de lucro y se provea el Identificador OAI, un enlace al registro de metadatos original, o se haga referencia al repositorio de donde han sido extraídos. | es_ES |
| dc.subject | Estrategia de Marketing | es_ES |
| dc.subject | Implementación | es_ES |
| dc.subject | Marketing Relacional | es_ES |
| dc.title | Diseño e implementación de la estrategia de Marketing Relacional en la Sucursal Comercial Caracol Sancti Spiritus | es_ES |
| dc.type | Thesis | es_ES |
| dc.type.thesis | bachelor | es_ES |