Diseño e Implementación de un procedimiento para estudiar el Clima Organizacional que permita elevar una Cultura de Calidad, en la Empresa de Cemento Siguaney

Abstract

En la presente investigación titulada: “Diseño e Implementación de un Procedimiento para Estudiar el Clima Organizacional que permita Elevar una Cultura de Calidad en la Empresa de Cemento Siguaney”, primeramente, se realizó un amplio análisis de la bibliografía, basado en dos variables fundamentales; clima organizacional y cultura de calidad. En el Capítulo I, se construye el marco teórico - referencial de la investigación, y se deja constancia de la necesidad que existe de implementar un procedimiento para elevar la cultura de calidad en empresas; es por ello que en el Capítulo II se propone un procedimiento que detalla una secuencia de fases y pasos lógicos y flexibles de acuerdo a las características de cada empresa, iniciando con la fase I: Diagnóstico; que consta de los siguientes pasos: Caracterización de la organización, Determinación de los elementos culturales que caracterizan la orientación interna de calidad, Identificación y selección de las variables del Clima Organizacional que forman el dominio de la orientación interna de la calidad, Selección de instrumentos metodológicospara evaluar variables del Clima Organizacional y la Cultura de Calidad, y Aplicación y análisis de los instrumentos metodológicos; Fase II Proyección donde se toman decisiones para elevar la cultura de la calidad, Fase III Ejecución, donde se ejecutan las decisiones y finalmente la Fase IV Control donde se controlan y retroalimentan las decisiones. Posteriormente, en elCapítulo III, se implementa el procedimiento propuesto para elevar la cultura de calidad, enla Empresa de Cemento Siguaney, obteniéndose resultados satisfactorios en las decisiones tomadas. Finalmente, se relacionan las conclusiones generales de forma que corroboren los objetivos de la investigación y se plantean las recomendaciones que harán viable la continuidad de este trabajo