Implementación de un procedimiento para evaluar y mejorar la orientación al cliente en la Empresa Municipal de Comercio, Gastronomía y los Servicios de Sancti Spíritus

Abstract

El trabajo titulado “Implementación de un Procedimiento para evaluar y mejorar la orientación al cliente en la Empresa Municipal de Comercio, Gastronomía y los Servicios de Sancti Spíritus”, tiene como objetivo: elegir e implementar un procedimiento de orientación al cliente para contribuira mejorar la satisfacción de los mismos en dicha empresa. El desarrollo del mismo contiene la implementación de dicho procedimiento según las cuatro etapas establecidas: etapa de análisis, planificación,ejecucióny control. El resultado de esta implementación se obtuvo comparando el estado del grado de la orientación al cliente a finales delaño 2008 e inicios del año 2009 la cual permitió comparar el incremento de lasatisfacción del cliente despuésde implantado el procedimiento y por último un conjunto de conclusionesy recomendaciones de la investigación, así como la bibliografía consultada, y un grupo de anexos de necesaria inclusión.