Aplicación web para la gestión de procedimientos de Tecnologías de la Información (TI) en ETECSA

Abstract

En el ámbito de las Tecnologías de la Información (TI), la gestión eficiente de procedimientos como la estandarización y el mantenimiento de equipos es fundamental para garantizar la operatividad y seguridad de las infraestructuras tecnológicas. Sin embargo, en la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA), sede Sancti Spíritus, la falta de un sistema centralizado ha generado desafíos significativos, como errores en la instalación de software, retrasos en mantenimientos preventivos y dificultades en la toma de decisiones para reparaciones. Este trabajo presenta el desarrollo de una aplicación web diseñada para optimizar la gestión de procedimientos de TI en ETECSA. La solución propuesta organiza procesos clave, como la clasificación de equipos, la planificación de mantenimientos y el seguimiento de historiales técnicos, centralizando la información y facilitando su análisis. La aplicación fue desarrollada utilizando metodologías ágiles, con tecnologías como Nuxt.js para el frontend, Express.js para el backend y PostgreSQL como sistema de gestión de bases de datos. Como resultado, se obtiene una herramienta robusta que mejora la eficiencia operativa, reduce costos y asegura el cumplimiento de políticas internas. La validación del sistema mediante pruebas funcionales y herramientas como Lighthouse confirmó su alto rendimiento, accesibilidad y alineación con los estándares de desarrollo web. Se espera que esta aplicación contribuya a transformar el departamento de TI en un motor de innovación y mejora continua para ETECSA.In the field of Information Technology (IT), the efficient management of procedures such as standardization and equipment maintenance is essential to ensure the operability and security of technological infrastructures. However, at the Telecommunications Company of Cuba S.A. (ETECSA), Sancti Spíritus branch, the lack of a centralized system has led to significant challenges, including software installation errors, delays in preventive maintenance, and difficulties in repair-related decision-making. This work presents the development of a web application designed to streamline IT procedure management at ETECSA. The proposed solution structures key processes, such as equipment classification, maintenance planning, and technical history tracking, centralizing information and facilitating analysis. The application was developed using agile methodologies, with technologies such as Nuxt.js for the frontend, Express.js for the backend, and PostgreSQL as the database management system.As a result, a robust tool was created that enhances operational efficiency, reduces costs, and ensures compliance with internal policies. System validation through functional testing and tools like Lighthouse confirmed its high performance, accessibility, and alignment with web development standards. This application is expected to transform the IT department into a driver of innovation and continuous improvement for ETECSA.