Propuesta de indicadores para la evaluación del impacto de los servicios de información

Abstract

La evaluación de las actividades y servicios en las unidades de información los Centros de Documentación e Información Pedagógica (CDIP) es indispensable; sin embargo, en los servicios es donde la satisfacción de las necesidades de los usuarios toma un papel preponderante, por lo que su evaluación se torna una tarea de primer orden. El estudio de la evaluación de los servicios a los usuarios; debe ser la recopilación de meras opiniones con la utilización de métodos que permitan medir la calidad de los servicios, definida en términos de las expectativas del usuario y las percepciones sobre los servicios que recibe. El presente artículo tiene como objetivo proponer indicadores para la evaluación de los servicios de información lo cual constituye un resultado de una tarea del proyecto no asociado a proyectos territoriales de investigación “Evaluación del impacto de los servicios de información en los CDIP y Filiales Pedagógicas de Sancti Spíritus”.

The evaluation of each and every one of the activities in the Documentation Centres and Educational Information (CDIP) is essential; however, in the services is where the satisfaction of the needs of users takes a leading role, by what their evaluation becomes a task of first order. The study of evaluation of services to users; should be the collection of mere opinions by the use of methods that allow the researcher to measure the quality of the services, defined in terms of the expectations of the user and the perceptions about the services they receive. This article has as objective to propose indicators for the evaluation of the impact of information services which is a result of a task of the research project "Assessment of the impact of the information services in the CDIP Pedagogical and subsidiaries of Sancti Spiritus".