Procedimiento para el cálculo de los costos de calidad en la división territorial de ETECSA en Sancti Spíritus

Abstract

La gestión de la calidad se plantea en la mayoría de las empresas a partir de las exigencias propias de estos sistemas, con una base eminentemente ingenieril, y en pocas ocasiones su concepción se establece en correspondencia con las características de los sistemas de costos existentes en cada una de ellas, y que son los encargados de brindar parte importante de la información necesaria para la toma de decisiones. La investigación tiene como objetivo proponer un procedimiento para el cálculo de los costos de calidad como herramienta para la mejora en la División Territorial de Etecsa Sancti Spíritus. Se utilizaron métodos y herramientas de análisis que permitieron reconocer y evaluar los aspectos esenciales del tema entre ellos: el método de cálculo y registro de costo por suceso, lo que hizo posible tener una adecuada visión de los costos de calidad y proponer alternativas para la toma de decisiones por parte de la dirección. Además se emplearon los métodos teóricos y empíricos como: análisis y síntesis, inducción y deducción, lógico e histórico, entrevistas, encuestas, análisis de documentos y de contenido, trabajo en grupos, consulta a expertos y para el procesamiento de los datos productos del Microsoft Office como el Excel. La aplicación del procedimiento en el proceso logístico reveló la tendencia hacia las actividades deprevención y evaluación en los procesos realizados por el grupo que garantizan las actividades operativas y de soporte en la cadena de v alor de la d ivisión para el cumplimiento del objeto social de la empresa