Implementación del procedimiento GORCLI en PALMARES Sancti Spíritus

Abstract

El objetivo fundamental de esta investigación fue la implementación del procedimiento GORCLIpara mejorar la orientación al cliente en redes extrahoteleras,ya que permite elevar la satisfacción del cliente en las mismas. Este procedimiento permite determinar eficazmente la orientación al cliente y proponer una serie de estrategias para mejorar dicha orientación. El procedimiento cuenta con cuatro etapas: la etapa de análisis, la etapa de planificación, la etapa de ejecución y la etapa de control y retroalimentación las cuales se evalúan a partir de la propuesta de cinco dimensiones de orientación al cliente con sus correspondientesindicadores. Este procedimiento se aplica enPalmares Sancti Spiritus. Searriban aconclusiones que responden a los objetivos establecidos en el diseño investigativo y a recomendaciones que muestran el camino a seguir en el futuro. Queda plasmada la importancia de continuar la implementación de este procedimiento para generar mayores ingresos para el sector y la economía nacional.