Diagnóstico de comunicación Organizacional en la farmacia Piloto de Cabaiguán

Abstract

La presente investigación se llevó a cabo en la Farmacia Piloto de Cabaiguán; la misma se basó en el diagnóstico de la comunicación interna como paso fundamental en la implementación del Sistema de Dirección y Gestión Empresarial Estatal. El objetivo general del estudio radicó en caracterizar el estado actual de la comunicación interna de la organización, mediante la investigación de las categorías de análisis respecto al tema, mensajes, canales, flujos y principales barreras en la comunicación. Para la realización del estudio se escogió la metodología cualitativa como instrumento fundamental, para el estudio se aplicaron: la revisión de documentos, la observación participante, la entrevista y la encuesta. Los principales resultados obtenidos apuntaron a que la comunicación dentro de la farmacia es entendida como un intercambio entre los miembros de la empresa. Los canales de comunicación son considerados formales personales. Además existen barreras que impiden el adecuado flujo comunicativo a todos los niveles, muchas de las cuales están estrechamente relacionadas con la estructura organizativa de la empresa. El aporte de la investigación radica en la realización de un diagnóstico de comunicación interna cuyos resultados serán determinantes en la realización posterior de un plan de acciones sobre la base de las problemáticas detectadas