Propuestas de acciones para el diseño del plan de marketing digital de la agencia de ventas Islazul Sancti- Spiritus

Abstract

Es evidente que la sociedad actual está cambiando a gran velocidad y con incertidumbres antes desconocidas. El marketing es uno de los factores de cambio y expresión de las transformaciones más palpables en este proceso a escala global. La sociedad es testigo de una revolución sin precedentes en las formas de relación de las organizaciones con sus mercados, gracias fundamentalmente a la integración de los avances de la tecnología y la adopción que la sociedad hace de la misma. En este contexto complejo se inserta la Agencia de Ventas Islazul Sancti-Spíritus, la cual necesita planificar un conjunto de acciones para el diseño de un Plan de Marketing Digital como instrumento facilitador de su gestión comercial a partir del uso de las nuevas tecnologías, que permita mejorar la obsoleta situación digital de la entidad mediante un conjunto de estrategias y acciones; constituyendo esto el objetivo general de la presente investigación. En función de darle cumplimiento, se analizan diferentes procedimientos en la bibliografía consultada hasta determinar como el más idóneo el aportado por Sainz de Vicuña (2015), por estar diseñado específicamente para agencias de viaje. Se utilizaron las herramientas como la matriz DAFO, el diagrama de Ishikawa, el modelo de las “7S”de McKinsey. De dichas herramientas podemos destacar que la debilidad más significativa es: la carencia de un plan de marketing digital para guiar sus acciones comerciales. En el caso del diagrama de Ishikawa las causas que mayor incide son los materiales por la inexistencia de los recursos materiales y financieros.