Plan de comunicación de crisis: Estudio de caso en el Gobierno Provincial del Poder Popular, Sancti Spíritus

Abstract

En tiempos de globalización resulta común que se extiendan las experiencias, los modelos de actuación, las rutinas productivas de las organizaciones o los métodos de trabajo, pero también, en la misma medida, se diseminan los riesgos y las amenazas. Por ello, y con el sustento de las experiencias en el Gobierno Provincial de Sancti Spíritus, el presente estudio propone un Plan de Comunicación de Crisis, con carácter flexible, para garantizar una gestión adecuada de la comunicación en situaciones de contingencia de cualquier índole en el Órgano de Gobierno. Para obtener los resultados de esta investigación cualitativa se implementaron métodos teóricos y técnicas como la revisión documental, la observación, la entrevista semiestructurada y la triangulación de datos. La implementación del instrumento diseñado contribuye a erradicar una realidad en el órgano: no siempre la gestión de la comunicación social en situaciones excepcionales y de desastre se realiza en correspondencia con la legislación establecida, existen signos de improvisación y espontaneidad en la gestión de los procesos comunicativos, debido a la inexistencia de una planeación estratégica de los componentes comunicativos en escenarios excepcionales de acuerdo a las particularidades de la entidad en el contexto cubano actual