El uso de comunidades virtuales para compartir y consultar opiniones sobre los servicios o productos consumidos en instalaciones turísticas constituye actualmente una práctica común entre los clientes que buscan un destino turístico, en función de esto, la presente investigación tiene la finalidad de desarrollar una estrategia de comunicación para elevar el posicionamiento online del hotel Grand Aston Cayo Las Brujas Beach Resort & Spa en función de atraer un mayor volumen de clientes, así como nuevos mercados. Se trabaja mediante un procedimiento científicamente documentado, mediante el cual se elaboran estrategias de posicionamiento online para el aprovechamiento de las oportunidades que ofrecen las comunidades virtuales y la motivación de los usuarios para dejar sus opiniones en las redes sociales, dado que el número de comentarios es significativamente menor al de los clientes que pernoctan en la instalación hotelera. Estas estrategias tienen como finalidad permitir que el hotel Grand Aston Cayo Las Brujas Beach Resort & Spa, ocupe un destacado lugar en las plataformas digitales, entre los 22 hoteles del destino turístico de Cayo Santa María y propicie la ampliación del arribo de turistas y el incremento de los ingresos por concepto de ventas.
The use of virtual communities to share and consult opinions about services or products consumed in tourist facilities is currently a common practice among customers looking for a tourist destination. Based on this, this research aims to develop a communication strategy to raise the online positioning of the Grand Aston Cayo Las Brujas Beach Resort & Spa hotel in order to attract a greater volume of customers, as well as new markets. It works through a scientifically proven procedure, through which online positioning strategies are developed to take advantage of the opportunities offered by virtual communities and motivate users to leave their opinions on social networks, given that the number of comments is significantly lower than that of customers who stay overnight at the hotel. These strategies are intended to allow the Grand Aston Cayo Las Brujas Beach Resort & Spa hotel to occupy a prominent place on digital platforms, among the 22 hotels in the tourist destination of Cayo Santa María and promote the expansion of tourist arrivals and the increase in sales revenue.
