La presente investigación aborda un estudio exploratorio para conocer el estado en que se encuentra el desarrollo de la capacidad empática de los agentes educativos del hogar de niños sin amparo familiar ubicado en el municipio Sancti Spíritus. Desde un enfoque cualitativo, apoyado en un tipo de diseño de investigación fenomenológico y, de estudio descriptivo. La muestra quedó conformada por 26 agentes educativos, entre los que se encuentran la directora, educadoras, enfermeras, trabajadora social, cocineras, auxiliares de limpieza, y jardinero. Se utilizaron métodos y técnicas como la entrevista semi-estructurada a los agentes educativos y a la directora, la entrevista grupal a los menores, el test TECA (test de empatía afectiva y cognitiva) y la observación participante, con el fin de obtener datos válidos y confiables. Estos permitieron obtener los siguientes resultados: existe una falta de capacitación sobre empatía por parte de la administración del centro a los agentes educativos. Aunque muchos demuestran capacidad para compartir emociones, algunos tienen dificultad para comprender las perspectivas de los demás, especialmente de los niños, lo que limita su involucramiento emocional. Se necesitan mejoras en la comunicación y la disponibilidad para atender las necesidades emocionales de los niños. Estos agentes presentan dificultades en sus habilidades de autoconocimiento debido a la falta de tiempo y percepción de su importancia. Aunque muestran apoyo y colaboración, les cuesta interpretar el lenguaje no verbal y necesita fortalecer la tolerancia, la paciencia, la disponibilidad, la capacidad de autoanálisis y el asertividad. Con respecto a los niños, estos perciben a los agentes educativos como atentos y amorosos a sus necesidades básicas, pero desean mayor acompañamiento en actividades como el juego, la conversación y asuntos relacionados con la escuela y que los escuchen con mayor atención, así como más paciencia en la comprensión de sus estados emocionales.
This research addresses an exploratory study to know the state of the development of the empathic capacity of the educational agents of the home for children without family protection located in the municipality of Sancti Spíritus. From a qualitative approach, supported by a type of phenomenological research design and descriptive study. The sample was made up of 26 educational agents, including the director, educators, nurses, social worker, cooks, cleaning assistants, and gardener . Methods and techniques such as semi-structured interviews with educational agents and the principal, group interviews with minors, the TECA test (affective and cognitive empathy test) and participant observation were used in order to obtain valid and reliable data. These allowed the following results to be obtained: there is a lack of training on empathy by the administration of the center to the educational agents. Although many demonstrate an ability to share emotions, some have difficulty understanding the perspectives of others, especially children, which limits their emotional involvement. Improvements in communication and availability are needed to address children's emotional needs. These agents present difficulties in their self-knowledge skills due to the lack of time and perception of their importance. Although they show support and collaboration, they struggle to interpret non-verbal language and need to strengthen tolerance, patience, availability, self-analysis skills, and assertiveness. With respect to children, they perceive educational agents as attentive and loving to their basic needs, but they want more accompaniment in activities such as play, conversation and school-related matters and to be listen
