Resumen:
La presente investigación aborda un estudio exploratorio para conocer el estado en que se encuentra el desarrollo de la capacidad empática de los agentes educativos del hogar de niños sin amparo familiar ubicado en el municipio Sancti Spíritus. Desde un enfoque cualitativo, apoyado en un tipo de diseño de investigación fenomenológico y, de estudio descriptivo. La muestra quedó conformada por 26 agentes educativos, entre los que se encuentran la directora, educadoras, enfermeras, trabajadora social, cocineras, auxiliares de limpieza, y jardinero. Se utilizaron métodos y técnicas como la entrevista semi-estructurada a los agentes educativos y a la directora, la entrevista grupal a los menores, el test TECA (test de empatía afectiva y cognitiva) y la observación participante, con el fin de obtener datos válidos y confiables. Estos permitieron obtener los siguientes resultados: existe una falta de capacitación sobre empatía por parte de la administración del centro a los agentes educativos. Aunque muchos demuestran capacidad para compartir emociones, algunos tienen dificultad para comprender las perspectivas de los demás, especialmente de los niños, lo que limita su involucramiento emocional. Se necesitan mejoras en la comunicación y la disponibilidad para atender las necesidades emocionales de los niños. Estos agentes presentan dificultades en sus habilidades de autoconocimiento debido a la falta de tiempo y percepción de su importancia. Aunque muestran apoyo y colaboración, les cuesta interpretar el lenguaje no verbal y necesita fortalecer la tolerancia, la paciencia, la disponibilidad, la capacidad de autoanálisis y el asertividad. Con respecto a los niños, estos perciben a los agentes educativos como atentos y amorosos a sus necesidades básicas, pero desean mayor acompañamiento en actividades como el juego, la conversación y asuntos relacionados con la escuela y que los escuchen con mayor atención, así como más paciencia en la comprensión de sus estados emocionales.
Palabras claves: Capacidad empática, Agentes educativos, Hogares de niños sin amparo familiar.
