La presente investigación se desarrolló en el Banco de Crédito y Comercio de Sancti Spíritus con el objetivo de diseñar un procedimiento de Auditoría de la Gestión del Marketing que permita evaluar la gestión de la mercadotecnia y su influencia en los resultados comerciales y económicos de la entidad. Para ello se utilizaron diferentes métodos del nivel teórico como el histórico-lógico, el inductivo-deductivo y el analítico-sintético; métodos del nivel empírico como el análisis documental para la recopilación de datos e información sobre el tema, la observación para identificar directamente la realidad de la temática de estudio, las encuestas, la encuesta de satisfacción aplicada a los expertos para demostrar la factibilidad del procedimiento de auditoría de gestión del marketing bancario, los criterios de expertos para validar la propuesta y sugerir recomendaciones; además de métodos del nivel estadístico-matemático como el cálculo del promedio y métodos estadísticos descriptivos como las tablas y gráficos. El procedimiento propuesto permitirá perfeccionar las fortalezas y superar las debilidades que presenta actualmente la Dirección Provincial de Banco de Crédito y Comercio de Sancti Spíritus, buscando mayores resultados y eficiencia en su gestión comercial; este proceso se desarrolló en seis fases que abarcan cada etapa para el desarrollo de la auditoría y se validó a través del método de criterio de expertos para verificar su pertinencia, actualidad y necesidad para la entidad.
This research was developed at Credit and Commerce Bank of Sancti Spiritus with the objective of designing a Marketing Management Audit procedure that allows the evaluation of marketing management and its influence on the commercial and economic results of the entity. To do so, different theoretical level methods were used, such as historical-logical, inductive-deductive and analytical-synthetic; empirical level methods such as documentary analysis for the collection of data and information on the subject, observation to directly identify the reality of the subject of study, surveys, the satisfaction survey applied to experts to demonstrate the feasibility of the banking marketing management audit procedure, expert criteria to validate the proposal and suggest recommendations; in addition to statistical-mathematical level methods such as the calculation of the average and descriptive statistical methods such as tables and graphs. The proposed procedure will allow to improve the strengths and overcome the weaknesses that the Provincial Directorate of Credit and Commerce Bank of Sancti Spiritus currently presents, seeking greater results and efficiency in its commercial management; This process was developed in six phases covering each stage for the development of the audit and was validated through the expert judgment method to verify its relevance, timeliness and need for the entity.
