La presente investigación titulada Procedimiento para la aplicación de la herramienta del Sistema de Control de Gestión: Cuadro de Mando Integral centra su objetivo general en confeccionar un procedimiento facilitador para la toma de decisiones referente a la definición de un Cuadro de Mando Integral (CMI) para el control de gestión de la función de mantenimiento; el cual contribuye a lograr coherencia entre los indicadores diseñados para la evaluación y control de esta función, los objetivos estratégicos y la estrategia organizacional, con el fin de facilitar la adopción de decisiones oportunas.
Para darle cumplimiento a este propósito, se aplicaron varios métodos y técnicas como el análisis inductivo-deductivo, el analítico-sintético, el estudio de caso y la entrevista semiestructurada. Como resultado de la aplicación del procedimiento a varias empresas productivas se han identificado los Factores Clave de Éxito (FCE) del área, el conjunto de indicadores pasados y futuros del mantenimiento, así como las líneas de análisis para el seguimiento de los resultados en el logro de los objetivos y estrategias previstas.
Palabras clave: cuadro de mando integral | sistema
This research entitled Procedure for applying Tool Control System Management: Balanced Scorecard focuses its overall objective facilitator procedure to make a decision concerning the definition of a Balanced Scorecard (BSC) to management control of the maintenance function; which contributes to achieve consistency between indicators designed for the evaluation and control of this function, the strategic objectives and organizational strategy, in order to facilitate the adoption of appropriate decisions. To give effect to this purpose, various methods and techniques such as inductive and deductive analysis, analytic-synthetic, case study and semi-structured interviews were applied. As a result of applying the method to several production companies have identified the Critical Success Factors (CSF) area, the set of past and future maintenance indicators and lines of analysis for the monitori of results in achieving objectives and strategies envisaged.
