Sistema de información documental para expedientes de cuentas de clientes del Banco Financiero Internacional de Sancti Spíritus

Abstract

La presente investigación se realizó en la sucursal del Banco Financiero Internacional, S.A. de Sancti Spíritus, con el objetivo de implementar un sistema de información documental para el proceso de gestión de los expedientes de cuentas de clientes. Para el desarrollo de este trabajo se emplearon métodos del nivel teórico, empírico y de la estadística descriptiva. Como resultado se obtuvo SIDPE, una aplicación informática que agiliza la gestión de la información contenida en dichos expedientes y garantiza un estricto control de sus usuarios. La nueva herramienta se validó a partir de un pre experimento e indicadores definidos en la norma ISO 15489-1:2016 “Información y documentación. Gestión de documentos. Parte 1: Conceptos y principios” para lograr la eficiencia de un sistema de gestión documental. Los resultados de las encuestas aplicadas permitieron constatar una mejoría en varios de los indicadores analizados y con ello concluir que la solución propuesta contribuye positivamente al proceso de gestión de los expedientes de cuentas de clientes.