Resumen:
Resulta incuestionable la validez de la forma de gestión no estatal no solo como opción de empleo, sino también porque ha facilitado el proceso de reordenamiento laboral, ha logrado incrementar la oferta de bienes y servicios con niveles de calidad aceptables, y de esta forma ha contribuido a aligerar gradualmente la carga del estado para permitirle concentrarse en actividades trascendentales para el desarrollo económico cubano. Lograr una apropiada gestión por procesos dentro de dicha forma de gestión, constituye un factor clave para el logro de sus metas y la oportunidad de ofrecer servicios con altos niveles de calidad.
El objetivo de la presente investigación es desarrollar la gestión por procesos en la fábrica de pisos y muebles de terrazo “Basalto” de manera que contribuya a la mejora de la eficiencia en la organización. Se propone un procedimiento orientado a la gestión de los procesos en dicha organización, este procedimiento está formado por 4 fases. Estructurándose en un diagnóstico inicial del negocio privado, posteriormente, se analizan los procesos y una vez puestos en práctica se llevan a cabo acciones de mejora a dichos procesos. Finalmente se implementan y controlan las acciones de mejora y se evalúa el progreso de la gestión por procesos.
Con la aplicación del procedimiento se logra identificar, clasificar e interrelacionar los procesos operativos, estratégicos y de apoyo los mismos se documentan a través de mapa de procesos, diagramas de flujos, fichas de proceso y procedimientos, todos los que en su conjunto conforman el Manual de Procesos; además se seleccionan los procesos a mejorar y se realizan las mejoras que permitan contrarrestar las deficiencias detectadas y elevar la eficiencia del negocio.
Para el estudio se utilizan diferentes métodos y técnicas que ofrecen un soporte científico a la investigación, entre los que se encuentran: la observación, la medición, entrevistas, consulta de documentos, entre otros.
