Reflexiones sobre gestión de los servicios de tecnología de la información

Abstract

El artículo tiene como objetivo socializar reflexiones sobre la gestión de servicios de Tecnologías de la Información (TI), particularizando en el sector empresarial cubano. Se analizaron los procesos componentes y su correspondencia con las necesidades de las entidades; dentro de los estándares y metodologías para la gestión de servicios de TI: la Biblioteca de Infraestructura en su versión 3 y la ISO\IEC 20000-1: 2011 se consideran los más eficaces por su especialización y los beneficios demostrados que aportan en las organizaciones prestadoras de servicios. El análisis del estado de la práctica en el contexto cubano demuestra la necesidad de elevar el uso de estándares y metodologías que permita la mejora de la gestión de servicios en los proveedores de servicios y departamentos especializados en Tecnologías de la Información.

The article aimed to share reflections on the Information Technology (IT) services management, specifically, in the Cuban business sector. The encompassing processes and their correspondence with the entities´ needs were analyzed. The IT Infrastructure Library version 3 and ISO\IEC 20000-1:2011 are deemed the most effective standards and methodologies for IT service management due to their specialization and the proven benefits to service-providing organizations. An analysis of the real implementation of the research´s topic in the Cuban context demonstrates the need to increase the use of standards and methodologies that allow to improve the IT service management in IT service providers and IT- specialized departments.