Resumen:
El trabajo se realizó en la Refinería de Petróleo ¨Sergio Soto¨ a partir de la necesidad de acreditar el laboratorio de ensayo en función de ofertar productos con la calidad que exige el Ministerio de Energía y Minas (MINEM). Por lo que se implementó un programa de mejoras para la acreditación del laboratorio lo que permitió identificar las principales causas que influyen en este proceso a través de herramientas básicas de calidad como: tormenta de ideas, Diagrama Causa-Efecto y Pareto. El resultado del diagnóstico inicial demostró la necesidad de enfocar los esfuerzos a dos categorías, la primera: Sistema de Gestión como prioridad y dentro de esta a: la documentación no adecuada a la norma NC ISO/IEC 17025:2006, la comunicación de la política de calidad, no se definió claramente el compromiso de la alta dirección, objetivos no medibles, no existía un programa de auditoría, y no se realizaron revisiones por la dirección.La segunda prioridad respondió al aseguramiento de la calidad: en la que, no se implementó el cálculo de la incertidumbre, carencia de un programa de control interno, no se contó con un lugar apropiado para almacenar los ítems de ensayos, y equipos obsoletos. A partir de estas causas se plantearon las acciones organizativas, estructurales y tecnológicas y se llevaron a cabo auditorías internas, Revisiones por la Dirección,que crearon las bases para adquirir la madurez necesaria para solicitar a la ONARC el proceso de acreditación en el año 2016 definiéndose el alcance de los métodos de ensayos a acreditar.
